突如其来的一场疫情，几乎成了整个培训行业的黑天鹅。所有培训公司第一季度的部署完全被打断，更关键的是，这一场风波让原本深思熟虑的年度计划，充满了复杂的不确定性。

对培训行业来讲，并不能简单地以“危机”来总结。因为不变的永远是用户需求，有人衰落就必定有人能突围。被疫情开启的2020年，也许会成为各个培训企业浮沉的重要分水岭。

一

市场环境的变化

在疫情下，与培训行业相关的因素都发生了或多或少的变化。培训公司只有辨清当下的变化，才有找到突破口。

1、客户

受疫情的影响，餐饮、旅游、电影、交通运输、线下教育培训行业面临着最严重的挑战。其它大部分的中小企业也同样会遭遇第一季度的业务受损的情况。

除了现金流充裕、行业影响不大的大型企业，可以等待下半年的需求反弹，大部分的企业，都会进行不同程度的缩衣节食（其中就包含了培训预算的控制），但也需要通过培训进一步提高人效。

随着企业压力的增大，培训需求的缺乏和客观环境的限制会成为新的矛盾，倒逼企业重新审视培训模块，提高对培训成果的要求。并会以体系化、抗风险性的要求，来寻求和尝试新的培训形式。

2、讲师

前有知识付费如火如荼，现有需求空白期。大部分讲师在面临线下需求长期低迷的情况下，会跟随成功的先行者的脚步，转而通过互联网建立自己的品牌或与在线教育平台合作。

随着部分讲师试水成功，对培训公司的依赖性将大大降低，也会逐步降低线下部分的服务。从而让师资资源向线上平台流动。

3、培训企业本身

通过与不同领域、不同规模企业的沟通，大部分培训负责人均表示短期内不会安排面授形式的培训。这直接导致的是培训公司聚集性培训模块将在一段时间内被打入冷宫。

其次，年前制定准备的年度计划几乎不能执行，因疫情使得各种商务活动、市场外拓的行为受阻，培训公司原有的业务模式都难以推行。

最后，以线下项目为主的培训公司，不仅年前的订单无法兑现，在接下来也会出现订单断崖式下降的情况。

如果没有找到合适的突破口，将会面临着：短期内没有收益、现金流压力增加、团队流失的问题。而隐藏在背后更大的危机是：长期缺乏与客户、合作伙伴之间互动的触点，将容易造成大量的客户和合作方的流失。

二

培训行业的拐点

疫情作为导火线，2020年将会成为培训行业的一个重要拐点。

1、行业加速洗牌

首先，大部分现金流不充裕并找不到突围方式的培训公司将会在这段低迷期被迫出局。其次，短时间的需求削弱会加剧市场竞争，专业能力、综合能力较弱的企业也将出局。最后，大部分在线培训企业的崛起会迫使线下培训交出很大一部分市场。

整体环境会加速整个行业的洗牌，培训公司只有提升自己的专业能力和综合能力才有生存的空间。

2、在线培训平台崛起

在大多数行业受互联网影响进行升级的环境下，培训行业似乎并没有多大的改变。然而近几年知识付费的风潮、新一代与生俱来的习惯、相关软硬件的完善，企业的在线学习本是大势所趋。

培训资源充裕、不受时间空间限制、多媒体形式、体验感强，这都是企业一直所追求的。

受疫情的影响，大量的企业开始尝试企业在线服务，在线培训就是其中一个重要的模块。环境需求与大规模企业用户的试水，将让原本把在线培训拒之门外的企业体验到了在线学习的便利性、灵活性、资源丰富性。而且，此次多是由上而下的决策推行在线产品，这对企业在线学习的普及起到了强大的推动作用。

加之，各地区也陆续出台对企业线上学习实施培训费补贴政策。2月3日在上海召开的“疫情防控新闻发布会”上，就宣布了对受疫情影响的各类企业，在对停工期间组织职工，包括在企业工作的劳务派遣人员，参加各类线上职业培训的，将纳入各区地方教育附加专项资金补贴企业职工培训范围，按实际培训费用享受95%的补贴。

SARS加速了中国电商行业的发展，此次疫情同样会加速企业在线服务的发展。即便线上培训不能完全替代线下培训，但线上培训的占比将迎来大规模的攀升。今年中国的培训市场会有迎来重大的变革，可以肯定的是，一定是从线上培训开始。

三

培训企业的应对策略

我们需要明确的是：受疫情的影响，企业的问题不会减少反而会增多、客户对培训的期待只会更大而不会减弱。除了等待，我们更要做一些必要的应对策略。

1、修炼内功，与时俱进

经过此次风波，企业会将培训从定位于人才发展，提升到促进企业组织能力的提升，并考虑企业组织如何具备应对不确定性环境的能力。这对于培训公司提出了更高的要求。

市场的环境，不同行业的客户面临的问题都发生了变化。原有的产品、人员、能力是否能继续满足新的需求？

大部分的培训公司整年都忙碌于各种项目，“向内看”的时间并不多。应当充分利用这段时间，进行内功修炼，从人员、产品研发、项目规划、渠道都做一次升级。

在人员的培训上，受疫情影响。可以借此推动员工在线学习，企业在线培训已经是大势所趋，培训公司应当掌握该项能力。在学习的规划上，可以制定学习目标，让人力资源和各个部门负责人沟通明确公司人员的短板和需要解决的问题。再由人力资源通过在线平台匹配相应的学习课程，定期让员工进行总结并由人力资源审核（部分企业在线平台已经具备该项功能）。

2、客户维系，提升粘度

如果长期缺乏与客户需求匹配的服务，客户必定转投其它机构，长此以往，会造成大量客户的流失。

培训公司作为企业的“导师”，在企业面临困境的时候，应当充分运用自身积累和资源，想客户所想。为企业输出有价值的内容、策略、解决方案，协助企业客户度过难关。这个阶段能够支持到客户，也是最能够提升客户关系的。

3、品牌塑造建立信赖

这次危机，也是塑造品牌、提升用户依赖度和信任感的机会。品牌对培训公司来说至关重要，很多培训公司在平常都没有花太多的精力在这一块的建设。

但是，企业的品牌有多强，抵御危机的能力就多强，这也是为后面的市场反弹做好必要的品牌基础。

4、盯紧变化，挖掘需求

企业户的需求不会消失，但是会变化。

受疫情的影响，企业的需求可能会发生以下的一些变化：

（1）受现金流的压力，会让中小企业的培训需求从长期规划布局转向更短期的营销策略；

（2）企业对培训的形式会有多元化的要求，线上培训的需求将增多。其中，未建立或未完善在线企业大学的大型企业，会加快在线培训的布局；

（3）为了更大程度提升人效，企业会要求培训跟工作的结合度更高，还有岗位胜任力的提升也是关键；

（4）对培训的费用管理也会更严格，选择产品会考虑性价比情况。

而在整个不确定的环境下，也会产生出一些更具体的需求。作为培训企业，盯紧市场需求变化、保持跟客户的沟通是挖掘用户新需求的切入点。这同时也对培训公司提出了“快速反应”的要求。

5、线上布局，多元服务

在原有模式推行受阻的情况下，进行业务模式创新是最好的解决方案。首推在线培训产品的布局。

线上学习迎来了史无前例的需求空间。用户的接受程度已经被打开，会迅速走向普遍化。不受时间、地点限制、流程简单、成本低、资源丰富，这是线下培训无法比拟的优势。

这次危机出现后，资本市场给SaaS的企业估值由原来的10倍PS提升到了12-15倍的估值模型。资本市场已经充分认可了SaaS平台在抵御危机方面的能力。

可以肯定的是，提供线上培训服务的平台会逐渐增多。及时做好线上布局，不但能大大降低运营风险，更重要是抓住逆势增长的机会。

四

我们该做什么

当我们理清了所有的思路，我们就能明确接下来我们应该做哪些动作。具体如下：

1、估算危机

疫情目前的延续时间还未确定，公司要考虑最差的情况。作为企业负责人或管理团队，要尽快列出负面清单，逐一确定缓解和减损的解决方案，做到对危机有所把控。

2、调整计划

企业负责人应作为主导，将公司各部门负责人和有想法的员工拉到一个群，针对接下来的动作头脑风暴，征集对策，并对内容进行梳理选择采纳或拒绝。

结合头脑风暴建议，再根据实际情况，重新评估今年的计划安排。

而接下来的时间，可以先思考战略落地的方式、项目研发、内容业务规划。因为疫情一过，可能会出现快速反弹甚至井喷的情况，到时没有多少时间让你去思考、调整。保证市场回到正轨的时候能够马上接上。

3、激励团队

在这种情况下，团队是最容易混乱的。作为培训公司，不能自乱阵脚。企业负责人、各部门负责人应当及时向下属传递信心，坚信市场反弹会尽快到来。

另外，向团队发布接下来时间的计划和职责任务（具体内容可以参考以下几点），用具体的行动来化解恐慌。

4、保持市场动作

让团队对客户回访，了解客户情况。对客户的情况与面临的问题汇总梳理。调用企业内外部智囊，对问题进行头脑风暴，输出内容、解决方案。

一些通用有价值的内容也可以通过媒体平台发布，通过给企业提供价值塑造品牌。此时，相关的企业在线自媒体平台诸如：公众号、微博企业号都应当运用起来。

5、内部培训

内部培训除了员工基础能力的提升。现在要增加一项重要能力的培训，就是线上转化的能力。公司有多少业务能够通过线上去获得收益？业务人员是否能够通过线上获客、客户沟通、转化？这些能力在接下来的时期会变得至关重要。

6、线上营销渠道的布局

进行线上营销渠道的布局，这可以降低对业务人员线下开发的依赖。通过在线内容输出、社群运营、用户裂变、打造线上引流产品的形式来获取客户。

而在引流产品的设计上，可以结合培训产品的特点。用录播课程、线上直播、线上训练营、线上微咨询这四种模式其中一种模式来设计。

7、推行在线培训产品

能给企业提供什么产品是最关键的。目前转线上是重要的机会。培训公司要走远，培养线上的交付能力会变成至关重要的一个因素。

越来越多的企业已经关注到企业在线培训模块，对培训公司来说，最重要的是速度。只有跑赢同行，才有机会。

当然，如果靠自己进行线上部署，不但需要花费大量的时间还有巨大的成本。建议寻求现有的在线培训产品的企业进行合作。这样便可以迅速导入运营模式，上线运营。这也是解决企业近期收入问题的利器。

五

共谋大计

英盛网作为一家在培训行业沉淀了十多年的培训平台，我们一直都在思考2020年培训行业的挑战与机遇。我们相信，每次危机都是一个转机，我们更相信，所有的大机会都在拐点发生。

现阶段，在线学习已经成为企业培训首选。线下培训机构如何最快速度完成线上转型，紧握因企业学习模式变化而带来的颠覆性发展契机呢？